Délais de livraison : quoi annoncer pour rassurer sans mentir
Par Skahh · 4 min de lecture ·
L'essentiel
- Annonce un délai que tu tiens, pas le plus court possible.
- Affiche-le sur la fiche produit, avant le paiement.
- Prévenir d'un retard avant que le client s'inquiète évite la plupart des litiges.
Un délai trop optimiste fait une vente aujourd'hui et un client mécontent dans dix jours. Un délai honnête, bien affiché, rassure et se respecte. Voici comment faire.
Calculer un délai réaliste
Additionne le temps de préparation du fournisseur et le temps de transport, puis ajoute une marge pour les imprévus. Base-toi sur ce que tu as vraiment constaté avec ton échantillon, pas sur la promesse du fournisseur.
L'afficher au bon endroit
- Sur la fiche produit, sous le bouton d'achat, sous forme de dates estimées (« livré entre le 14 et le 18 »).
- Dans le panier et sur la page de paiement.
- Dans l'e-mail de confirmation de commande.
Prévenir avant que le client s'inquiète
Envoie le numéro de suivi dès qu'il existe. Si un retard arrive, écris au client avant lui : excuse, nouvelle date, solution s'il le souhaite. Un retard expliqué passe beaucoup mieux qu'un silence.
La frise de livraison avec dates estimées est déjà dans les boutiques Skahh : voir des exemples.
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